Planes de Soporte Técnico
Los productos de Intersel vienen ahora con un plan de soporte base incluido, que asegura que la instalación y configuración inicial se harán de forma correcta y completa. Adicionalmente y de acuerdo a sus necesidades, se tiene la posibilidad de adquirir un plan de soporte plus que permite obtener los apoyos de soporte en horario extendido generando un incremento en el índice de satisfacción de los usuarios.
Beneficios
- Asistencia proporcionada directamente por Intersel para poner en funcionamiento el software adquirido.
- Acceso telefónico y vía web por medio de las cuales usted podrá resolver cualquier duda relacionada con el uso, instalación y configuración de nuestros productos.
Instalación
- Con nuestro servicio de instalación remota, usted recibe adicionalmente la configuración de nuestros productos en cualquier parte del país.
Esquema Plan de Soporte Base
- Asistencia técnica en horario de 9:00 a 18:00 horas (Hora de la Ciudad de México) de Lunes a Viernes en días hábiles.
- Asistencia técnica remota.
- Asistencia remota vía INTERNET para apoyo en la realización de cambios de Tarifas, Códigos de Área y Planes de Descuentos.
- Asistencia Técnica Telefónica o vía INTERNET para la solución de problemas, con tiempo de respuesta de 4 horas y acceso remoto al equipo del cliente vía INTERNET.
- Asistencia Técnica Telefónica o vía INTERNET para apoyo en los cambios requeridos en la configuración operativa y de reportes del sistema con respuesta de 4 horas y acceso remoto al equipo del cliente vía INTERNET.
- Desarrollo de Scripts que sean generables con las facilidades propias del INTERTEL y la información que provenga del los PBX’s. (1)
- Soporte Técnico en Sitio en el caso de que el problema no sea resuelto en forma remota. (2)
Esquema Plan de Soporte Plus
- Asistencia técnica las 24 horas del día los 365 días del año.
- Asistencia técnica remota.
- Asistencia remota vía INTERNET para apoyo en la realización de cambios de Tarifas, Códigos de Área y Planes de Descuentos.
- Asistencia Técnica Telefónica o vía INTERNET para la solución de problemas, con tiempo de respuesta de 2 horas y acceso remoto al equipo del cliente vía INTERNET.
- Asistencia Técnica Telefónica o vía INTERNET para apoyo en los cambios requeridos en la configuración operativa y de reportes del sistema con respuesta de 4 horas y acceso remoto al equipo del cliente vía INTERNET.
- Desarrollo de Scripts que sean generables con las facilidades propias del INTERTEL y la información que provenga del los PBX’s. (1)
- Soporte Técnico en Sitio en el caso de que el problema no sea resuelto en forma remota. (2)
(1) Sujeto a revisión por parte del área de Ingeniería.
(2) La asistencia es a criterio de Intersel y puede requerir de viáticos.
